Работая в поддержке корпорации с многочисленным количеством филиалов, во время звонков я десятки раз на день слышал слова “у меня не печатает принтер, что делать?”. Есть множество причин из-за которых принтер перестает печатать, и в сегодняшней статье опишем основную часть их, распишем как устранить неполадки принтера.
Когда-то звонит мне сотрудница:
-Саша, у меня не печатает принтер, что делать?;
-А что написано на экране принтера?;
-Пишет “мало тонера, замените картридж”, так что делать???;
И буквально через секунд 5 начинает сама смеяться 🙂 . Проблема была сверху, всего-то тонер закончился… Так часто бывает, мы не замечаем мелочей, и сегодня постараемся заметить те мелочи из-за которых принтер не печатает.
Самое первое: как говорят “выключи и включи”, многие перезагружают компьютер если что-то не работает, а вы попробуйте выключить и заново включить принтер. Не помогло? – идем дальше 🙂
Проверьте экран состояния принтера
Если у вас принтер с экраном, на нем может быть написано: нужна замена картриджа, или у вас замятие и нужно найти замятый листок (вытянуть его), или вообще может экран темный, то есть принтер не включен, а может ошибку писать и по ней можно найти причину проблемы в интернете.
Подключен ли принтер?
Если вы отправляете на печать документы, но ничего не происходит – проверьте подключение принтера. От принтера идет два кабеля, один к розетке, другой к компьютеру. Оба эти кабеля проверьте вставлены они нормально или нет, можно передернуть (то есть вытянуть их и заново вставить) . Если в питании вы уверены, и на принтере горят лампочки, то шнур идущий к компьютеру можно попробовать подключить в другой разъем USB, бывает что какой-то из USB входов перестает работать, а бывает, что и сам кабель от принтера к USB умирает.
Чтобы понять, видит ли компьютер принтер или нет – зайдите в диспетчер устройств:
1. В строке поиска или в меню выполнить (выполнить вызывается клавишами Win+R) напишите команду devmgmt.msc и нажимаем клавишу Enter.
2. Если в “Других устройствах” есть ваш принтер – значит нужно установить на него драйвера. То есть найти сайт данного устройства, найти по модели драйвера и установить их. Детальнее как найти драйвера для неизвестных устройств в диспетчере устройств.
3. Если “Других устройств” нет – ищем установленный принтер. По умолчанию устройства принтера скрыты, но чтобы их увидеть заходим в “Вид” => “Показать скрытые устройства”.
4. Если в “Других устройствах” принтера нет, и пункт “Принтеры” не появился – значит нужно попробовать поменять USB разъем или шнур от принтера в компьютер, также может быть проблема с самим разъемом на принтере. Если пункт “Принтеры” появился, но все равно не печатает – идем дальше.
Проверьте принтер по умолчанию
Если на данном компьютере устанавливался не один принтер, то ваш принтер может не стоять по умолчанию и все выводимые документы могут отправляться на какой-то отключенный принтер. Если вы не устанавливали другие принтера – все равно нужно проверить данный пункт, ведь Windows ставит дополнительные принтера сам, и соответственно другие принтера могут быть по умолчанию:
Windows XP: Пуск => Принтеры и факсы (или Пуск => Настройки => Принтеры и факсы);
Windows 7: Пуск => Устройства и принтеры;
В Windows XP, 7 – на принтере по умолчанию стоит галочка, если на вашем не стоит – нажмите на него правой клавишей мыши и выберите “Использовать по умолчанию”. Обратите внимание, что принтера с которыми нет связи (они отключены) более светлые, а рабочие – более контрастные.
Windows 8, 8.1, 10: в поисковой строке вводим “Устройства и принтеры”, выбираем их из списка.
на принтере по умолчанию стоит галочка, если на вашем не стоит – нажмите на него правой клавишей мыши и выберите “Использовать по умолчанию”. Обратите внимание, что принтера с которыми нет связи (они отключены) более светлые, а рабочие – более контрастные.
Еще один способ выбрать по умолчанию принтер в Windows 8, 8.1, 10: Параметры (в 10 находятся в Пуск, в 8.1 с правой стороны панель “параметры компьютера”) => Устройства => Принтеры и сканеры => выбираем нужный принтер левой клавишей мыши и нажимаем “Использовать по умолчанию”
Пробная печать
Как и в предыдущем пункте, зайдите в “Принтеры и сканеры”, найдите свой принтер и нажмите на него правой клавишей мыши => в открывшемся окне выберите “Свойства принтера” => во вкладке “Общие” выберите “Пробная печать”
Если принтер печатает – значит нужно искать проблему в приложении с которого вы печатаете, скорее всего выбран не тот принтер для печати в приложении. То есть в том приложении с которого вы не можете распечатать – выберите “Печать” (Ctrl+P клавиши печати почти во всех приложениях) и посмотрите какой принтер выбран, выберите тот, что ваш по умолчанию (тот который печатал пробную страницу).
Если принтер не печатает – значит нужно искать причину в самом принтере. Делаем следующие пункты
Просмотр очереди печати
Также как и в пунктах выше нужно зайти в “Устройства и принтеры” и открыть ваш принтер двойным щелчком мыши (или нажать правой клавишей мыши и выбрать “просмотр очереди печати”). Здесь вы увидите все документы которые пущены на печать, бывает так, что документ огромный и здесь происходит его буферизация (то есть в окне будет показано, что идет загрузка документа на печать в %, когда загрузиться – начнется печать). Еще может быть, что какой-то из документов в ошибке, можно нажать на него правой кнопкой и перезапустить, или удалить. Еще в принтере может быть выбрано “Приостановить печать”. Также в данном окне вы можете удалить все задания, возобновить печать.
Проверьте бумагу
Если у вас нет экрана, давайте смотреть, что еще за причины отказа принтера могут быть. К примеру: нет бумаги, или возможно бумагу зажевало – нужно вытянуть картридж и посмотреть на предмет застревания кругом, со всех сторон принтера. Еще может не брать бумагу, но вы об этом услышите, если принтер начинает печатать и пытается взять бумагу, но у него ничего не выходит, после нескольких попыток появляется ошибка. Как бороться с тем, что не берет бумагу? Зачастую данная проблема из-за загрязнения принтера тонером, то есть нужно вытянуть картридж и почистить все от тонера, включая тот механизм который захватывает бумагу. Чистить можно щеткой, салфеткой, той же бумагой но сложнее.
Проверьте тонер или чернила
Зачастую если заканчивается тонер (или чернила) – вы видите бледную печать, но все же – если чернила (или тонер) закончились полностью, то принтер может перестать печатать. Если у принтера есть экран – о том, что нужно заменить картридж будет написано там, если экрана нет – самый простой способ вставить запасной картридж, нет запасного? – зачастую утилиты которые устанавливаются вместе с принтером указывают на количество тонера. У каждого принтера свои утилиты и их можно найти в Пуск – Все программы, или попробовать нажать в “Устройства и принтеры” на свой принтер правой кнопкой =>зайти в “Свойства” и поискать вкладку с контролем чернил.
Еще, если у вас принтер 3 в 1, то есть МФУ, можно попробовать ксерить документ, если ксерит – с тонером всё хорошо.
Если после всех данных действий принтер не начал печатать – это может быть аппаратная ошибка, и лучше обратиться за помощью.
Если забыл что-то, или у кого-то есть дополнения, вопросы – пишите комментарии! Удачи Вам 🙂
Читайте также: