Работая в поддержке корпорации с многочисленным количеством филиалов, во время звонков я десятки раз на день слышал слова "у меня не печатает принтер, что делать?". Есть множество причин из-за которых принтер перестает печатать, и в сегодняшней статье опишем основную часть их, распишем как устранить неполадки принтера.

Когда-то звонит мне сотрудница:

-Саша, у меня не печатает принтер, что делать?;

-А что написано на экране принтера?;

-Пишет "мало тонера, замените картридж", так что делать???;

И буквально через секунд 5 начинает сама смеяться 🙂 . Проблема была сверху, всего-то тонер закончился... Так часто бывает, мы не замечаем мелочей, и сегодня постараемся заметить те мелочи из-за которых принтер не печатает.

Самое первое:  как говорят "выключи и включи", многие перезагружают компьютер если что-то не работает, а вы попробуйте выключить и заново включить принтер. Не помогло? - идем дальше 🙂

Проверьте экран состояния принтера

Если у вас принтер с экраном, на нем может быть написано:  нужна замена картриджа, или у вас замятие и нужно найти замятый листок (вытянуть его), или вообще может  экран темный, то есть принтер не включен, а может ошибку писать и по ней можно найти причину проблемы в интернете.

2015122510

Подключен ли принтер?

Если вы отправляете на печать документы, но ничего не происходит - проверьте подключение принтера. От принтера идет два кабеля, один к розетке, другой к компьютеру. Оба эти кабеля проверьте вставлены они нормально или нет, можно передернуть (то есть вытянуть их и заново вставить) . Если в питании вы уверены, и на принтере горят лампочки, то шнур идущий к компьютеру можно попробовать подключить в другой разъем USB, бывает что какой-то из USB входов перестает работать, а бывает, что и сам кабель от принтера к USB умирает.

Чтобы понять, видит ли компьютер принтер или нет - зайдите в диспетчер устройств:

1. В строке поиска или в меню выполнить (выполнить вызывается клавишами Win+R) напишите команду devmgmt.msc и нажимаем клавишу Enter.

2015122511

2. Если в "Других устройствах" есть ваш принтер - значит нужно установить на него драйвера. То есть найти сайт данного устройства, найти по модели драйвера и установить их. Детальнее как найти драйвера для неизвестных устройств в диспетчере устройств.

2015122512

3. Если "Других устройств" нет - ищем установленный принтер. По умолчанию устройства принтера скрыты, но чтобы их увидеть заходим в "Вид" => "Показать скрытые устройства".

2015122513

4. Если в "Других устройствах" принтера нет, и пункт "Принтеры" не появился - значит нужно попробовать поменять USB разъем или шнур от принтера в компьютер, также может быть проблема с самим разъемом на принтере. Если пункт "Принтеры" появился, но все равно не печатает - идем дальше.

2015122514

Проверьте принтер по умолчанию

Если на данном компьютере устанавливался не один принтер, то ваш принтер может не стоять по умолчанию и все выводимые документы могут отправляться на какой-то отключенный принтер. Если вы не устанавливали другие принтера - все равно нужно проверить данный пункт, ведь Windows ставит дополнительные принтера сам, и соответственно другие принтера могут быть по умолчанию:

Windows XP: Пуск =>  Принтеры и факсы (или Пуск => Настройки => Принтеры и факсы);

Windows 7: Пуск => Устройства и принтеры;

В Windows XP, 7 - на принтере по умолчанию стоит галочка, если на вашем не стоит - нажмите на него правой клавишей мыши и выберите "Использовать по умолчанию". Обратите внимание, что принтера с которыми нет связи (они отключены) более светлые, а рабочие - более контрастные.

2015122515

 

Windows 8, 8.1, 10: в поисковой строке вводим "Устройства и принтеры", выбираем их из списка.

201512254

на принтере по умолчанию стоит галочка, если на вашем не стоит - нажмите на него правой клавишей мыши и выберите "Использовать по умолчанию". Обратите внимание, что принтера с которыми нет связи (они отключены) более светлые, а рабочие - более контрастные.

201512255

Еще один способ выбрать по умолчанию принтер в Windows 8, 8.1, 10:  Параметры (в 10 находятся в Пуск, в 8.1 с правой стороны панель "параметры компьютера") => Устройства => Принтеры и сканеры => выбираем нужный принтер левой клавишей мыши и нажимаем "Использовать по умолчанию"

201512253

Пробная печать

Как и в предыдущем пункте,  зайдите в "Принтеры и сканеры", найдите свой принтер и нажмите на него правой клавишей мыши =>   в открывшемся окне выберите "Свойства принтера" =>  во вкладке "Общие" выберите "Пробная печать"

2015122516

Если принтер печатает - значит нужно искать проблему в приложении с которого вы печатаете, скорее всего выбран не тот принтер для печати в приложении. То есть в том приложении с которого вы не можете распечатать - выберите "Печать" (Ctrl+P клавиши печати почти во всех приложениях) и посмотрите какой принтер выбран, выберите тот, что ваш по умолчанию (тот который печатал пробную страницу).

2015122518

Если принтер не печатает - значит нужно искать причину в самом принтере. Делаем следующие пункты

Просмотр очереди печати

Также как и в пунктах выше нужно зайти в "Устройства и принтеры" и открыть ваш принтер двойным щелчком мыши (или нажать правой клавишей мыши и выбрать "просмотр очереди печати").  Здесь вы увидите все документы которые пущены на печать, бывает так, что документ огромный и здесь происходит его буферизация (то есть в окне будет показано, что идет загрузка документа на печать в %, когда загрузиться - начнется печать). Еще может быть, что какой-то из документов в ошибке, можно нажать на него правой кнопкой и перезапустить, или удалить. Еще в принтере может быть выбрано "Приостановить печать". Также в данном окне вы можете удалить все задания, возобновить печать.

2015122519

 

Проверьте бумагу

Если у вас нет экрана, давайте смотреть, что еще за причины отказа принтера могут быть. К примеру: нет бумаги, или возможно бумагу зажевало - нужно вытянуть картридж и посмотреть на предмет застревания кругом, со всех сторон принтера. Еще может не брать бумагу, но вы об этом услышите, если принтер начинает печатать и пытается взять бумагу, но у него ничего не выходит, после нескольких попыток появляется ошибка. Как бороться с тем, что не берет бумагу? Зачастую данная проблема из-за загрязнения принтера тонером, то есть нужно вытянуть картридж и почистить все от тонера, включая тот механизм который захватывает бумагу. Чистить можно щеткой, салфеткой, той же бумагой но сложнее.

Проверьте тонер или чернила

Зачастую если заканчивается тонер (или чернила) - вы видите бледную печать, но все же - если чернила (или тонер) закончились полностью, то принтер может перестать печатать. Если у принтера есть экран - о том, что нужно заменить картридж будет написано там, если экрана нет - самый простой способ вставить запасной картридж, нет запасного? - зачастую утилиты которые устанавливаются вместе с принтером указывают на количество тонера. У каждого принтера свои утилиты и их можно найти в Пуск - Все программы, или попробовать нажать в "Устройства и принтеры"  на свой принтер правой кнопкой =>зайти в "Свойства" и поискать вкладку с контролем чернил.

Еще, если у вас принтер 3 в 1, то есть МФУ, можно попробовать ксерить документ, если ксерит - с тонером всё хорошо.

Если после всех данных действий принтер не начал печатать - это может быть аппаратная ошибка, и лучше обратиться за помощью.

Если забыл что-то, или у кого-то есть дополнения, вопросы - пишите комментарии! Удачи Вам 🙂

 

Читайте также:

Как превратить ПК в Wi-Fi точку доступа;

Как установить две (или более) версии Windows;

Что каждый пользователь должен знать о диспетчере задач Windows

Об авторе

Разнорабочий в области IT. Занимается поддержкой пользователей, сопровождением программного обеспечения.

21 комментарий

  1. Эрик

    Установил принтер. Kyocera fs-C8525. Сетевой. Драйвер свежий скачал с сайта производителя. Все компы на него печатают. Иконка серая. При попытке печати пишет что оключен принтер. Принтер включен, бумага есть, замятия нет, тонер есть. Очередь печати пустая. В диспетчере устройств все нормально, ошибок нет. Пингуется с ПК хорошо. Что еще сделать ума не приложу. Подскажете?

    Ответить
      • Эрик

        решил отключением антивируса McAffy

      • Sa

        Смотрю на эти комментарии и вспоминаю себя. Могу копаться с проблемой сутки, вроде все попробовать, а нет.. и стоит сказать напарнику о проблеме - как самому приходит в голову решение и все решается, тот еще не успевает сообразить о чем я 🙂

  2. библиотекарь

    У нас принтер Kyocera, включила начала работать, но принтер не печатает, Пишет на экране добавьте тонер. Что нужно делать. Подскажите.

    Ответить
    • Sa

      Вы ранее на этом принтере печатали? замените тонер - значит заправьте картридж. Возможно вы вставили новый и не сняли из него защитные пленки? Или вы давно пользуетесь картриджом и пришло время его заправить

      Ответить
  3. Юля

    Такая ситуация, может подскажите ,что делать. Принтер печатал и пропал свет, печать естественно остановилась,когда свет включили принтер выбросил лист и начал показывать ошибку катриджей. Катриджи заправлены. Принтер выключается все светится но при попытке печати принтер показывает ошибку катриджей. Ести один может быть не маловажен момент принтер пищевой мфу. Спасибо.

    Ответить
    • Sa

      А есть ли возможность выключить принтер и вытянуть картриджи, потом вставить обратно?

      Ответить
    • Sa

      То есть принтер начинает печатать, но останавливается из-за того что неможет захватить лист? Принтер лазерный или струйный?
      1. Уберите все листы из податчика бумаги, вставьте один самый ровный и попробуйте снова пустить печать.
      2. Нужно вытянуть картридж (если есть такая возможность), открыть все крышки, которые в принтере открываются и поискать мусор (застрявшую бумагу, может быть что-то еще туда упало).
      3. Если ваш принтер мфу, то есть умеет ксерить документы, попробуйте что-то отксерить, будет ли печатать так?
      4. Иногда в лазерных принтерах сыпется порошок на податчик бумаги и он перестает захватывать, нужно по максимуму вычистить данный порошок и снова попробовать распечатать. Также первый лист, когда принтер пытается захватить - нужно попробовать немного подталкивать.
      Напишите более подробно о своей проблеме, марку принтера, на каком этапе он застряет

      Ответить
      • Александр

        Добрый день!
        Мне кажется у меня схожая проблема. Принтер лазерный Xerox Phaser 6121MFP. При попытке печати принтер пытается захватить лист, приподнимает лоток с листами, но потом выдает ошибку:
        "Проверьте бумагу в лотке 1 или удалите первый лист". Попробовал:
        1. Попробовал печатать по одному листу - получилось, но жутко неудобно. Плюс, если не успеваешь подложить лист принтер запускает процесс "прогрева" (это обязательно?).
        2. Мусора не обнаружил.
        3. При копировании - печатается (может быть потому что по одному листу?)
        4. Можно поподробнее, что именно нужно почистить и чем?

        Заранее большое спасибо.

  4. Илья

    У меня принтер Самсунг scx-4824fn - проблема такая ! Печатает хорошо но , совсем не хочет печатать присланные документы с электронной почты , что делать ? Ворд печатает , копии и прочее нет !

    Ответить
    • Sa

      В самом приложении может быть выбран другой принтер для печати, или открыв приложение почты нажмите клавиши ctrl+p и выберите из списка свой принтер, или в меню той же программы электронной почты найдите настройки принтера

      Ответить
  5. Марина

    Добрый день!
    Принтер epson l120 ( пищевой) стал бледно печатать. Делали прочистку, ничего не помогает. Посоветуйте, пожалуйста, что ещё нужно сделать?

    Ответить
    • Sa

      Возможно тонер не подходит для данного типа картриджей, возможно сам картирдж засорился и его нужно попробовать почистить. Самый простой способ - поменять картридж, но при этом он самый дорогой. А так, вам нужно посмотреть в интернете подходит ли тонер данному типу картриджей, и попробовать почистить картридж (в сети есть инструкции чистки).

      Ответить
  6. Илья

    Ничего не помогло ,с пк только сканирует документы ,но не печатает ,сигнал на печать идет ,но принтер как будто игнорирует

    Ответить

Оставить комментарий

Ваша почта не будет опубликована