Работая в поддержке корпорации с многочисленным количеством филиалов, во время звонков я десятки раз на день слышал слова "у меня не печатает принтер, что делать?". Есть множество причин из-за которых принтер перестает печатать, и в сегодняшней статье опишем основную часть их, распишем как устранить неполадки принтера.

Когда-то звонит мне сотрудница:

-Саша, у меня не печатает принтер, что делать?;

-А что написано на экране принтера?;

-Пишет "мало тонера, замените картридж", так что делать???;

И буквально через секунд 5 начинает сама смеяться 🙂 . Проблема была сверху, всего-то тонер закончился... Так часто бывает, мы не замечаем мелочей, и сегодня постараемся заметить те мелочи из-за которых принтер не печатает.

Самое первое:  как говорят "выключи и включи", многие перезагружают компьютер если что-то не работает, а вы попробуйте выключить и заново включить принтер. Не помогло? - идем дальше 🙂

Проверьте экран состояния принтера

Если у вас принтер с экраном, на нем может быть написано:  нужна замена картриджа, или у вас замятие и нужно найти замятый листок (вытянуть его), или вообще может  экран темный, то есть принтер не включен, а может ошибку писать и по ней можно найти причину проблемы в интернете.

2015122510

Подключен ли принтер?

Если вы отправляете на печать документы, но ничего не происходит - проверьте подключение принтера. От принтера идет два кабеля, один к розетке, другой к компьютеру. Оба эти кабеля проверьте вставлены они нормально или нет, можно передернуть (то есть вытянуть их и заново вставить) . Если в питании вы уверены, и на принтере горят лампочки, то шнур идущий к компьютеру можно попробовать подключить в другой разъем USB, бывает что какой-то из USB входов перестает работать, а бывает, что и сам кабель от принтера к USB умирает.

Чтобы понять, видит ли компьютер принтер или нет - зайдите в диспетчер устройств:

1. В строке поиска или в меню выполнить (выполнить вызывается клавишами Win+R) напишите команду devmgmt.msc и нажимаем клавишу Enter.

2015122511

2. Если в "Других устройствах" есть ваш принтер - значит нужно установить на него драйвера. То есть найти сайт данного устройства, найти по модели драйвера и установить их. Детальнее как найти драйвера для неизвестных устройств в диспетчере устройств.

2015122512

3. Если "Других устройств" нет - ищем установленный принтер. По умолчанию устройства принтера скрыты, но чтобы их увидеть заходим в "Вид" => "Показать скрытые устройства".

2015122513

4. Если в "Других устройствах" принтера нет, и пункт "Принтеры" не появился - значит нужно попробовать поменять USB разъем или шнур от принтера в компьютер, также может быть проблема с самим разъемом на принтере. Если пункт "Принтеры" появился, но все равно не печатает - идем дальше.

2015122514

Проверьте принтер по умолчанию

Если на данном компьютере устанавливался не один принтер, то ваш принтер может не стоять по умолчанию и все выводимые документы могут отправляться на какой-то отключенный принтер. Если вы не устанавливали другие принтера - все равно нужно проверить данный пункт, ведь Windows ставит дополнительные принтера сам, и соответственно другие принтера могут быть по умолчанию:

Windows XP: Пуск =>  Принтеры и факсы (или Пуск => Настройки => Принтеры и факсы);

Windows 7: Пуск => Устройства и принтеры;

В Windows XP, 7 - на принтере по умолчанию стоит галочка, если на вашем не стоит - нажмите на него правой клавишей мыши и выберите "Использовать по умолчанию". Обратите внимание, что принтера с которыми нет связи (они отключены) более светлые, а рабочие - более контрастные.

2015122515

 

Windows 8, 8.1, 10: в поисковой строке вводим "Устройства и принтеры", выбираем их из списка.

201512254

на принтере по умолчанию стоит галочка, если на вашем не стоит - нажмите на него правой клавишей мыши и выберите "Использовать по умолчанию". Обратите внимание, что принтера с которыми нет связи (они отключены) более светлые, а рабочие - более контрастные.

201512255

Еще один способ выбрать по умолчанию принтер в Windows 8, 8.1, 10:  Параметры (в 10 находятся в Пуск, в 8.1 с правой стороны панель "параметры компьютера") => Устройства => Принтеры и сканеры => выбираем нужный принтер левой клавишей мыши и нажимаем "Использовать по умолчанию"

201512253

Пробная печать

Как и в предыдущем пункте,  зайдите в "Принтеры и сканеры", найдите свой принтер и нажмите на него правой клавишей мыши =>   в открывшемся окне выберите "Свойства принтера" =>  во вкладке "Общие" выберите "Пробная печать"

2015122516

Если принтер печатает - значит нужно искать проблему в приложении с которого вы печатаете, скорее всего выбран не тот принтер для печати в приложении. То есть в том приложении с которого вы не можете распечатать - выберите "Печать" (Ctrl+P клавиши печати почти во всех приложениях) и посмотрите какой принтер выбран, выберите тот, что ваш по умолчанию (тот который печатал пробную страницу).

2015122518

Если принтер не печатает - значит нужно искать причину в самом принтере. Делаем следующие пункты

Просмотр очереди печати

Также как и в пунктах выше нужно зайти в "Устройства и принтеры" и открыть ваш принтер двойным щелчком мыши (или нажать правой клавишей мыши и выбрать "просмотр очереди печати").  Здесь вы увидите все документы которые пущены на печать, бывает так, что документ огромный и здесь происходит его буферизация (то есть в окне будет показано, что идет загрузка документа на печать в %, когда загрузиться - начнется печать). Еще может быть, что какой-то из документов в ошибке, можно нажать на него правой кнопкой и перезапустить, или удалить. Еще в принтере может быть выбрано "Приостановить печать". Также в данном окне вы можете удалить все задания, возобновить печать.

2015122519

 

Проверьте бумагу

Если у вас нет экрана, давайте смотреть, что еще за причины отказа принтера могут быть. К примеру: нет бумаги, или возможно бумагу зажевало - нужно вытянуть картридж и посмотреть на предмет застревания кругом, со всех сторон принтера. Еще может не брать бумагу, но вы об этом услышите, если принтер начинает печатать и пытается взять бумагу, но у него ничего не выходит, после нескольких попыток появляется ошибка. Как бороться с тем, что не берет бумагу? Зачастую данная проблема из-за загрязнения принтера тонером, то есть нужно вытянуть картридж и почистить все от тонера, включая тот механизм который захватывает бумагу. Чистить можно щеткой, салфеткой, той же бумагой но сложнее.

Проверьте тонер или чернила

Зачастую если заканчивается тонер (или чернила) - вы видите бледную печать, но все же - если чернила (или тонер) закончились полностью, то принтер может перестать печатать. Если у принтера есть экран - о том, что нужно заменить картридж будет написано там, если экрана нет - самый простой способ вставить запасной картридж, нет запасного? - зачастую утилиты которые устанавливаются вместе с принтером указывают на количество тонера. У каждого принтера свои утилиты и их можно найти в Пуск - Все программы, или попробовать нажать в "Устройства и принтеры"  на свой принтер правой кнопкой =>зайти в "Свойства" и поискать вкладку с контролем чернил.

Еще, если у вас принтер 3 в 1, то есть МФУ, можно попробовать ксерить документ, если ксерит - с тонером всё хорошо.

Если после всех данных действий принтер не начал печатать - это может быть аппаратная ошибка, и лучше обратиться за помощью.

Если забыл что-то, или у кого-то есть дополнения, вопросы - пишите комментарии! Удачи Вам 🙂

 

Читайте также:

Как превратить ПК в Wi-Fi точку доступа;

Как установить две (или более) версии Windows;

Что каждый пользователь должен знать о диспетчере задач Windows

  1. Эрик

    Установил принтер. Kyocera fs-C8525. Сетевой. Драйвер свежий скачал с сайта производителя. Все компы на него печатают. Иконка серая. При попытке печати пишет что оключен принтер. Принтер включен, бумага есть, замятия нет, тонер есть. Очередь печати пустая. В диспетчере устройств все нормально, ошибок нет. Пингуется с ПК хорошо. Что еще сделать ума не приложу. Подскажете?

    Ответить
      • Эрик

        решил отключением антивируса McAffy

      • Sa

        Смотрю на эти комментарии и вспоминаю себя. Могу копаться с проблемой сутки, вроде все попробовать, а нет.. и стоит сказать напарнику о проблеме - как самому приходит в голову решение и все решается, тот еще не успевает сообразить о чем я 🙂

  2. библиотекарь

    У нас принтер Kyocera, включила начала работать, но принтер не печатает, Пишет на экране добавьте тонер. Что нужно делать. Подскажите.

    Ответить
    • Sa

      Вы ранее на этом принтере печатали? замените тонер - значит заправьте картридж. Возможно вы вставили новый и не сняли из него защитные пленки? Или вы давно пользуетесь картриджом и пришло время его заправить

      Ответить
  3. Юля

    Такая ситуация, может подскажите ,что делать. Принтер печатал и пропал свет, печать естественно остановилась,когда свет включили принтер выбросил лист и начал показывать ошибку катриджей. Катриджи заправлены. Принтер выключается все светится но при попытке печати принтер показывает ошибку катриджей. Ести один может быть не маловажен момент принтер пищевой мфу. Спасибо.

    Ответить
    • Sa

      А есть ли возможность выключить принтер и вытянуть картриджи, потом вставить обратно?

      Ответить
    • Sa

      То есть принтер начинает печатать, но останавливается из-за того что неможет захватить лист? Принтер лазерный или струйный?
      1. Уберите все листы из податчика бумаги, вставьте один самый ровный и попробуйте снова пустить печать.
      2. Нужно вытянуть картридж (если есть такая возможность), открыть все крышки, которые в принтере открываются и поискать мусор (застрявшую бумагу, может быть что-то еще туда упало).
      3. Если ваш принтер мфу, то есть умеет ксерить документы, попробуйте что-то отксерить, будет ли печатать так?
      4. Иногда в лазерных принтерах сыпется порошок на податчик бумаги и он перестает захватывать, нужно по максимуму вычистить данный порошок и снова попробовать распечатать. Также первый лист, когда принтер пытается захватить - нужно попробовать немного подталкивать.
      Напишите более подробно о своей проблеме, марку принтера, на каком этапе он застряет

      Ответить
      • Александр

        Добрый день!
        Мне кажется у меня схожая проблема. Принтер лазерный Xerox Phaser 6121MFP. При попытке печати принтер пытается захватить лист, приподнимает лоток с листами, но потом выдает ошибку:
        "Проверьте бумагу в лотке 1 или удалите первый лист". Попробовал:
        1. Попробовал печатать по одному листу - получилось, но жутко неудобно. Плюс, если не успеваешь подложить лист принтер запускает процесс "прогрева" (это обязательно?).
        2. Мусора не обнаружил.
        3. При копировании - печатается (может быть потому что по одному листу?)
        4. Можно поподробнее, что именно нужно почистить и чем?

        Заранее большое спасибо.

Оставить комментарий

Ваша почта не будет опубликована